За да осигурим високо качество на обслужване и комфорт за всички наши пациенти, екипът на Aestheline работи по установен ред за запазване, промяна и отказ от резервация.

**Запазване на час**

Всички процедури и услуги в клиника Aestheline се извършват след предварително запазване на час. Резервация може да бъде направена по следните начини:

– На място в клиниката

– Чрез нашия сайт

– Чрез съобщение в Instagram, Facebook или Viber на телефон 0882522085

– Чрез обаждане към нашите администратори на телефон 02 405 8000 / 098 815 6161

При първо посещение ще Ви бъде предоставен документ за попълване на лични данни с цел регистрация в нашата система. В допълнение, преди определени процедури е необходимо да попълните информирано съгласие. Всички документи се съхраняват в съответствие със Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

**Дерматологичен преглед**

За всички медицински манипулации е необходимо предварително консултиране с дерматолог. Това гарантира правилна диагностика и изготвяне на индивидуален терапевтичен план. В случай че не е направен необходимият дерматологичен преглед, лекарят има право да откаже извършването на процедурата.

**Закъснение**

Разбираме, че неочаквани ситуации могат да възникнат, но Ви молим да пристигате навреме за своя час. Препоръчително е да бъдете в клиниката 5-10 минути преди резервацията си, за да осигурите спокойно и комфортно преживяване.

– При закъснение до 15 минути , процедурата може да бъде извършена в оставащото време от резервацията, като продължителността и ще бъде намалена за сметка на пациента.

– При закъснение над 15 минути, екипът ни запазва правото да откаже извършването на процедурата, за да не се нарушава графика на останалите пациенти.

**Промяна на резервация**

Ако желаете да промените датата, часа или вида на процедурата, можете да го направите по следните начини:

– Чрез профила си в нашия сайт (ако сте регистриран пациент)

– Чрез запитване във Viber на тел. 0882522085

– Чрез обаждане на 02 405 8000 / 098 815 6161

Молим Ви да ни уведомите поне 24 часа предварително, за да можем да Ви предложим подходяща алтернатива. Най-желаните часове, като тези в следобедните часове и събота, се заемат бързо, затова препоръчваме ранна резервация.

**Отмяна на резервация от страна на пациента**

Ако не можете да присъствате на запазения си час, молим да ни уведомите възможно най-рано. Това ни позволява да предложим часа Ви на друг пациент, който се нуждае от процедурата. Нека проявим взаимно уважение към времето и усилията на нашите специалисти.

При системно закъсняване или чести отмени на резервации, екипът на клиниката запазва правото си да откаже бъдещи записвания.

**Абонаментни процедури**

Ако имате абонамент за определена процедура и не ни уведомите за закъснение или невъзможност да присъствате, посещението ще бъде отчетено като извършена услуга 20 минути след началото на часа.

**Отмяна на резервация от стана на клиниката**

В някои извънредни , форс мажори обстоятелства може да се наложи да отменим Вашия час (поради неотложен ангажимент на специалист, технически причини или други извънредни обстоятелства). Наш колега ще се свърже с Вас при първа възможност и  ще Ви предложим 2 до 3 алтернативни часа възможно най-скоро.

Благодарим Ви, че спазвате установения ред и допринасяте за ефективната работа на нашия екип!